COMPRA DE 2 QUADROS OFERTA DE PORTES DE ENVIO (Portugal Continental)

Encomendas & Personalização

Como Comprar?

Todas as encomendas podem ser feitas através do nosso website, na página “Loja Online”. Para isso basta adicionar ao carrinho os modelos escolhidos e preencher o formulário com todos os dados que gostaria de incluir no seu quadro personalizado tridimensional.

O que é a personalização e como funciona no site?

Ao adquirir um dos nossos produtos terá de preencher um formulário de encomenda. Os dados possíveis de personalizar estarão disponíveis para preenchimento. Nos Quadros de Nascimento é possível personalizar os seguintes dados: nome da criança, dia e hora do nascimento, peso e comprimento, signo e significado do nome. Em alguns modelos é possível personalizar o seu quadro com uma frase.

A personalização está incluída no preço?

Sim, o preço apresentado no site já inclui a personalização do seu quadro tridimensional.

A minha encomenda pode incluir um cartão de mensagem?

Sim, poderá adicionar um cartão com uma mensagem para que o destinatário saiba quem lhe enviou o presente. Para isso, basta clicar na opção cartão grátis no nosso carrinho de compras e preencher o campo apresentado com a mensagem pretendida.

Os quadros podem ser embrulhados para oferta?

De momento, ainda não oferecemos um serviço de embrulho, mas todos os nossos quadros são entregues numa embalagem personalizada. Assim, o seu presente estará sempre pronto a ser entregue e pode ser enviado diretamente ao destinatário.

Qual o tamanho dos quadros tridimensionais da Chapéu de Papel?

As molduras que usamos para produzir os nossos quadros têm a dimensão de 25x25cm. Por vezes criamos edições especiais e limitadas em que usamos molduras de 10x15cm, mas na descrição do produto identificamos sempre as dimensões de cada modelo. 

Posso escolher a cor da moldura do meu quadro?

As molduras que usamos na Chapéu de Papel para a produção dos nossos quadros são maioritariamente produzidas em branco. Apenas os modelos identificados com moldura preta serão produzidos nessa cor. Caso pretenda que o seu quadro seja personalizado com uma moldura diferente da que está nas especificações, deverá incluir essa informação nos pedidos especiais.

Como posso pedir a personalização de um quadro com fotografia?

Para encomendar um dos nossos modelos de quadros com fotografia, deverá adicionar o modelo pretendido ao carrinho de compras e fazer upload das fotografias a incluir no quadro. Para que o resultado final tenha uma excelente qualidade é importante o uso de fotografias com qualidade ou de alta resolução e com um tamanho adequado ao modelo escolhido.

Como funcionam os quadros com luz?

Os nossos quadros de luz funcionam com 3 pilhas AA (pilhas incluídas nos modelos com luz). De momento não temos disponível nenhum modelo que funcione com ligação a uma tomada eléctrica.

Como funcionam os quadros com música?

Nos nossos quadros com música é incluído um código que, lido com o telemóvel, permite aceder a uma música, álbum ou playlist. Para aceder a todas as músicas com o telemóvel é necessário instalar a aplicação Spotify, mas não se preocupe, pois todas as instruções são entregues juntamente com a encomenda.

Como sei se a minha encomenda ficou registada?

Após concluir o pedido no nosso site, irá receber um e-mail nosso a confirmar a sua encomenda (verifique também na sua caixa de SPAM). Caso não o receba, entre em contacto connosco através do e-mail chapeu.papel@gmai.com.

Envios & tempos de entrega

Qual o custo dos portes de envio?

Actualmente apenas fazemos envios dos nossos produtos para Portugal.

 

Opções de EnvioTempo EstimadoPreço
Entrega em mãoPossibilidade de entrega em mão na zona de Corroios ou Azeitão.Gratuito
Promoção Oferta de PortesNa compra de dois ou mais quadros, o envio é gratuito para Portugal Continental.Gratuito
Portugal ContinentalEnvio via transportadora -  DPD4,90€
Ilhas (Açores e Madeira)Envio via CTT Correio Registado6,50€

Fazem envios para o estrangeiro?

Atualmente não estamos a efetuar envios internacionais.

Fazem entregas em mão?

Como moramos na zona da margem sul (uma de nós é de Corroios e a outra de Azeitão), é possível combinar a entrega em mão perto da nossa área de residência em local a combinar. Basta selecionar a opção de “Entrega em mão” no checkout e assim que a sua encomenda estiver pronta, irá receber uma mensagem nossa no e-mail para combinarmos a entrega.

Qual o tempo de produção?

Todos os nossos quadros tridimensionais são feitos à mão, pelo que os tempos de produção estão dependentes do tipo de encomenda e do volume de trabalho que temos em determinadas épocas do ano (Natal, Dia da Mãe/Pai, etc.). Depois da encomenda confirmada e o pagamento efetuado, demoramos em média entre 2 a 3 semanas a enviar as nossas encomendas para Portugal Continental. Após efectuar o seu pedido, receberá informação com o tempo previsto de entrega.

Como posso seguir a minha encomenda?

Assim que o seu pedido for enviado, irá receber por e-mail o código de registo para que possa seguir a encomenda através do site da transportadora. Informamos que a actualização do estado de encomenda pode demorar algumas horas.

Por DPD, as encomendas são entregues entre 24h a 48h após o envio, no periodo entre as 9h e as 18h. Como não é possível agendar hora ou período do dia para a entrega, poderá pedir a entrega num ponto Pick Up mais próximo da sua localidade. Os pontos Pick-Up podem ser consultados aqui, e como a maioria dos locais têm horários mais alargados, os pontos Pick-up permitem-lhe levantar a encomenda também aos fins de semana. 

Por Ctt, as entregas podem demorar até 72h.

O que acontece se não estiver em casa na altura da entrega?

Caso não se encontre na morada para receber a encomenda via DPD, a transportadora poderá tentar entrar em contacto por telefone, ou tentar a entrega novamente no dia útil seguinte.

Quando a entrega é feita via CTT, no caso de o destinatário estar ausente, é deixado um aviso para levantar a encomenda no posto CTT mais próximo. Agradecemos a compreensão que é da responsabilidade do cliente levantar a encomenda atempadamente, no período indicado no aviso.

Que cuidados devo ter ao fazer a minha encomenda?

No momento da encomenda, é importante que reconfirme sempre se a morada de envio está completa e se o código postal inserido tem o seguinte formato XXXX-XXX. Certifique-se sempre que o contacto que nos fornece é de um número português. Relembramos que não é possível agendar hora ou período do dia para a entrega, pelo que deverá sempre optar pela entrega numa morada em que esteja alguém presente entre as 9h e as 18h.

Como é acondicionada a encomenda?

Os nossos quadros são acondicionados em plástico bolha e numa caixa de cartão canelado própria para o efeito, para minimizar ao máximo o risco de danos.

Trocas & devoluções

Posso cancelar, devolver ou trocar a minha encomenda?

Todos os produtos que produzimos na Chapéu de Papel são personalizados, pelo que após iniciarmos a sua produção e procedermos ao seu envio não serão aceites para devolução e/ou troca.

Caso a sua encomenda ainda não tenha começado a ser desenhada, poderá ser anulada ou alterada. Se já tiver efectuado o pagamento da sua encomenda, o reembolso será efectuado através de transferência bancária ou MBway (mesmo meio de pagamento utilizado).

Todos os produtos são verificados no acto de envio. No entanto, caso exista algum problema de qualidade com um produto, a Chapéu de Papel irá efectuar a troca, suportando os custos de envio.

O que fazer se a minha encomenda tiver algum erro?

A personalização do quadro é feita de acordo com o que escreve. Quando detectamos algum erro, tentamos sempre esclarecê-lo e corrigi-lo, mas dado o elevado número de encomendas, agradecemos a compreensão que é da responsabilidade do cliente a verificação dos textos enviados, para evitar erros ortográficos.

Métodos de Pagamento

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

O seu pedido poderá ser pago por MBway ou por transferência bancária.

Após efectuar a sua encomenda, irá receber por e-mail o nosso IBAN ou contacto telefónico para proceder ao respectivo pagamento.

Será necessário o envio do comprovativo de pagamento para o e-mail chapeu.papel@gmail.com, com o nome e número associado à tua encomenda, pois a sua encomenda só será processada após confirmação do pagamento.

Devido ao caráter personalizável de cada produto, não aceitamos pagamentos em mão ou envios à cobrança.

A fatura é enviada junto com o pedido?

A factura apenas é enviada electronicamente para e-mail com que efectuou a encomenda. Assim, poderá enviar o seu presente directamente para o destinatário.