PORTES GRÁTIS ACIMA DE 60€ (Portugal Continental)

Encomendas & Personalização

Como Comprar?

Todas as encomendas podem ser feitas através do nosso website. Para isso basta adicionar ao carrinho os modelos escolhidos e preencher o formulário com todos os dados que gostaria de incluir no seu quadro personalizado tridimensional.

O que é a personalização e como funciona no site?

Ao adquirir um dos nossos produtos terá de preencher um formulário de encomenda. Os dados possíveis de personalizar estarão disponíveis para preenchimento. Nos Quadros de Nascimento é possível personalizar os seguintes dados: nome da criança, dia e hora do nascimento, peso e comprimento, signo e significado do nome. Em alguns modelos é possível personalizar o seu quadro com uma frase.

A personalização está incluída no preço?

Sim, o preço apresentado no site já inclui a personalização do seu quadro tridimensional.

A minha encomenda pode incluir um cartão de mensagem?

Sim, poderá adicionar gratuitamente um cartão de mensagem, para que torne o seu presente ainda mais único e pessoal com uma mensagem escrita por si.

Os quadros podem ser embrulhados para oferta?

Todos os nossos quadros são entregues numa embalagem personalizada. Assim, o seu presente estará sempre pronto a ser entregue e pode ser enviado diretamente ao destinatário.

Qual o tamanho dos quadros tridimensionais da Chapéu de Papel?

As molduras que usamos para produzir os nossos quadros têm a dimensão de 25x25cm. Por vezes criamos edições especiais e limitadas em que usamos molduras de 10x15cm, mas na descrição do produto identificamos sempre as dimensões de cada modelo. 

Posso escolher a cor da moldura do meu quadro?

As molduras que usamos na Chapéu de Papel para a produção dos nossos quadros são maioritariamente produzidas em branco. Apenas os modelos identificados com moldura preta serão produzidos nessa cor.

Como posso pedir a personalização de um quadro com fotografia?

Para encomendar um dos nossos modelos de quadros com fotografia, deverá adicionar o modelo pretendido ao carrinho de compras e fazer upload das fotografias a incluir no quadro através do nosso formulário ou do nosso e-mail chapeu.papel@gmail.com, fazendo referência ao seu número de encomenda. Para que o resultado final tenha uma excelente qualidade é importante o uso de fotografias com qualidade ou de alta resolução e com um tamanho adequado ao modelo escolhido.

Como funcionam os quadros com luz?

Todos os nossos quadros de luz funcionam com 3 pilhas AA (pilhas incluídas nos modelos com luz).

Como funcionam os quadros com música?

Nos nossos quadros com música é incluído um código que, lido com o telemóvel, permite aceder a uma música, álbum ou playlist. Para aceder a todas as músicas com o telemóvel é necessário instalar a aplicação Spotify, mas não se preocupe, pois todas as instruções são entregues juntamente com a encomenda.

Como sei se a minha encomenda ficou registada?

Após concluir o pedido no nosso site, irá receber um e-mail nosso a confirmar a sua encomenda (verifique também na sua caixa de SPAM). Caso não o receba, entre em contacto connosco através do e-mail chapeu.papel@gmai.com.

Envios & tempos de entrega

Qual o custo dos portes de envio?

Actualmente apenas fazemos envios dos nossos produtos para Portugal.

 

Opções de EnvioTempo EstimadoPreço
Entrega em mãoPossibilidade de levantamento em mão na zona de Corroios ou Azeitão.Gratuito
Portugal ContinentalEnvio via transportadora -  DPD4,90€
Ilhas (Açores e Madeira)Envio via CTT Correio Registado6,50€

Fazem envios para o estrangeiro?

Atualmente não estamos a efetuar envios internacionais.

Fazem entregas em mão?

Como moramos na zona da margem sul (uma de nós é de Corroios e a outra de Azeitão), é possível combinar o levantamento da sua encomenda em mão perto da nossa área de residência. Basta selecionar a opção de “Entrega em mão” no checkout e assim que a sua encomenda estiver pronta, irá receber uma mensagem nossa no e-mail para combinarmos a entrega.

Qual o tempo de produção?

Todos os nossos quadros tridimensionais são feitos à mão, pelo que os tempos de produção estão dependentes do tipo de encomenda e do volume de trabalho que temos em determinadas épocas do ano (Natal, Dia da Mãe/Pai, etc.). Depois da encomenda confirmada e o pagamento efetuado, demoramos em média entre 2 a 3 semanas a enviar as nossas encomendas para Portugal Continental.

Como posso seguir a minha encomenda?

Assim que o seu pedido for enviado, irá receber por e-mail o código de registo para que possa seguir a encomenda através do site da transportadora. Informamos que a actualização do estado de encomenda pode demorar algumas horas.

Por DPD, as encomendas são entregues entre 24h a 48h após o envio, no periodo entre as 9h e as 18h. Como não é possível agendar hora ou período do dia para a entrega, poderá pedir a entrega num ponto Pick Up mais próximo da sua localidade. Os pontos Pick-Up podem ser consultados aqui, e como a maioria dos locais têm horários mais alargados, os pontos Pick-up permitem-lhe levantar a encomenda também aos fins de semana. 

Por Ctt, as entregas podem demorar até 72h.

Os prazos de entrega são estimados, sendo que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves).

O que acontece se não estiver em casa na altura da entrega?

Caso não se encontre na morada para receber a encomenda via DPD, a transportadora poderá tentar entrar em contacto por telefone, ou tentar a entrega novamente no dia útil seguinte.

Quando a entrega é feita via CTT, no caso de o destinatário estar ausente, é deixado um aviso para levantar a encomenda no posto CTT mais próximo. Agradecemos a compreensão que é da responsabilidade do cliente levantar a encomenda atempadamente, no período indicado no aviso.

Que cuidados devo ter ao fazer a minha encomenda?

No momento da encomenda, é importante que reconfirme sempre se a morada de envio está completa e se o código postal inserido tem o seguinte formato XXXX-XXX. Certifique-se sempre que o contato telefónico que nos fornece é de um número português. Relembramos que não é possível agendar hora ou período do dia para a entrega, pelo que deverá sempre optar pela entrega numa morada em que esteja alguém presente entre as 9h e as 18h.

Como é acondicionada a encomenda?

Os nossos quadros são acondicionados em plástico bolha e numa caixa de cartão canelado própria para o efeito, para minimizar ao máximo o risco de danos.

Trocas & devoluções

Posso cancelar, devolver ou trocar a minha encomenda?

Todos os produtos que produzimos na Chapéu de Papel são personalizados, pelo que após iniciarmos a sua produção e procedermos ao seu envio não serão aceites para devolução e/ou troca.

Caso a sua encomenda ainda não tenha começado a ser desenhada, poderá ser anulada ou alterada. Se já tiver efetuado o pagamento da sua encomenda, o reembolso será efetuado através de transferência bancária ou MBway (mesmo meio de pagamento utilizado).

Todos os produtos são verificados no ato de envio. No entanto, caso exista algum problema de qualidade com um produto ou erro na impressão, a Chapéu de Papel irá efetuar a troca, suportando os custos de envio.

O que fazer se a minha encomenda tiver algum erro?

A personalização do quadro é feita de acordo com o que escreve. Quando detectamos algum erro, tentamos sempre esclarecê-lo e corrigi-lo, mas dado o elevado número de encomendas, agradecemos a compreensão que é da responsabilidade do cliente a verificação dos textos enviados, para evitar erros ortográficos.

Caso o erro seja da responsabilidade da Chapéu de Papel procederemos à troca do quadro suportando os custos de transporte do mesmo.

Métodos de Pagamento

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

O seu pedido poderá ser pago por MBway ou por transferência bancária.

Após efetuar a sua encomenda, irá receber por e-mail o nosso IBAN ou contacto telefónico para proceder ao respetivo pagamento.

Para acelerar o processo de produção da sua encomenda, poderá fazer o envio do comprovativo de pagamento para o e-mail chapeu.papel@gmail.com, com o nome e número associado à tua encomenda.

Devido ao caráter personalizável de cada produto, não aceitamos pagamentos em mão ou envios à cobrança.

A fatura é enviada junto com o pedido?

A fatura apenas é enviada eletronicamente para e-mail com que efetuou a encomenda. Assim, poderá enviar o seu presente diretamente para o destinatário.

Cartão Presente

O que é um cartão-presente?

O cartão-presente é um voucher de oferta (disponível em formato físico ou digital) que pode ser trocado por um quadro tridimensional da nossa Loja Online.

No formato digital o voucher é enviado por e-mail diretamente para o destinatário. Se optar pelo cartão-presente em formato físico o voucher é enviado impresso diretamente para a morada que nos indicar.

O cartão-presente da Chapéu de Papel inclui os portes de envio para Portugal para que a pessoa surpreendida possa escolher um dos nossos modelos e recebê-lo diretamente numa morada à escolha, sem ter de pagar nenhum valor adicional.

Como posso comprar um cartão presente?

Para comprar um cartão presente Chapéu de Papel, válido para um quadro tridimensional personalizado, basta selecionar as opções que deseja oferecer (com luz e /ou música), introduzir os dados de contacto do destinatário, os seus dados e efetuar o pagamento.

pt_PTPortuguese